Agente de IA para WhatsApp Business, con la API oficial de Meta.
- Cliente: Hola, necesito 10 cajas de guantes de nitrilo talla M. ¿Tienen stock?
- Agente de IA: Hola. Sí, hay 24 cajas en la bodega central. ¿Son para tu empresa? Así te cotizo con su lista de precios.
- Cliente: Sí, para una clínica. Las necesito esta semana.
- Agente de IA: Listo. Le paso tu pedido a una persona de ventas para confirmar la entrega. Te escribe por este mismo chat.
Quedó registrado
- Lead en tu CRM
- Vendedor avisado
- En la bandeja del equipo
Responde con los datos de tu negocio, califica a cada contacto, deja el lead en tu CRM y pasa la conversación a tu equipo cuando corresponde. También atiende en Instagram.
- Chat web
Chatbot o agente de IA
Un chatbot de menú sigue un guion. Un agente de IA entiende la pregunta.
Los dos responden solos por WhatsApp. Cambia lo que entienden, de dónde sacan la respuesta, qué hacen cuando no saben y qué dejan registrado.
Chatbot de menú
- Qué entiende: las opciones de su menú, como «1» o «2», y algunas palabras clave.
- De dónde saca la respuesta: de textos escritos de antemano, iguales para todos los clientes.
- Cuando no sabe: vuelve a mostrar el menú o pide elegir otra opción.
- Qué deja registrado: la opción que eligió el cliente.
Agente de IA
- Qué entiende: lo que el cliente escribe con sus palabras, aunque pregunte dos cosas en un mismo mensaje.
- De dónde saca la respuesta: del sistema de tu negocio y de tu base de conocimiento, al momento de la pregunta.
- Cuando no sabe: pasa la conversación a una persona de tu equipo, con todo lo conversado.
- Qué deja registrado: el lead en tu CRM, con lo que el cliente necesita, y el aviso al vendedor.
Lo que hace en WhatsApp
Responde, califica y le deja el lead listo a tu equipo.
Automatizar WhatsApp con un agente de IA reparte el trabajo: las consultas que se repiten las responde el agente, y las que requieren una persona llegan a tu equipo con la conversación completa.
Responde con tus datos
Contesta con la información de tu sistema y de tu base de conocimiento. Con Odoo, da el precio de la lista de cada cliente, con IVA, y el stock por bodega.
Califica y deja el lead
Pregunta lo que tu equipo necesita saber para vender y deja el lead en tu CRM, con el vendedor avisado.
Pasa a una persona
Cuando el cliente lo pide o la consulta lo requiere, la conversación pasa a alguien de tu equipo, que la retoma donde quedó.
Bandeja compartida
Tu equipo atiende desde una bandeja compartida: ve lo que respondió el agente y toma las conversaciones que le corresponden.
Atiende fuera de horario
Responde de noche y en fines de semana, y tu equipo retoma al día siguiente lo que quedó pendiente.
También en Instagram
Atiende los mensajes directos de Instagram y el chat de tu sitio web con los mismos datos.
Lo que pone Meta
Las reglas de WhatsApp las fija Meta, y el agente trabaja dentro de ellas.
Definen cuándo puede escribir el agente, cómo se cobra cada mensaje y cómo llega el cliente a una persona.
API oficial
El agente responde por la WhatsApp Business Platform, la API oficial de Meta para empresas.
Ventana de 24 horas
El agente responde dentro de las 24 horas que abre cada mensaje del cliente. Fuera de ellas, se escribe con plantillas aprobadas por Meta.
Cobro por mensaje
Meta cobra los mensajes según su categoría y el país, aparte de nuestro servicio. Desde el 1 de octubre de 2026 cobra también los de servicio, las respuestas a lo que pregunta el cliente.
Hablar con una persona
Meta exige una vía clara para que el cliente hable con una persona. El agente la ofrece y pasa la conversación a tu equipo.
Si tu sistema es Odoo
Con Odoo, el agente responde con los datos de tu ERP.
Reconoce al cliente por su teléfono y responde con el precio de su lista, con IVA, el stock por bodega y el estado de sus pedidos y facturas. Deja la oportunidad en el CRM de Odoo y avisa al vendedor.
Funciona con cualquier Odoo con API externa: Odoo.sh, servidor propio u Odoo Online en el plan Personalizado, que es el que trae la API externa.
Cómo lo implementamos
Cuatro pasos, y el agente atiende a tus clientes después de las pruebas.
Antes de abrir el canal, las respuestas del agente se comparan con los datos de tu negocio.
Diagnóstico
Revisamos qué preguntan tus clientes por WhatsApp, qué datos tiene tu sistema y quién de tu equipo toma cada tipo de conversación.
Conexión
Conectamos tu número a la API oficial de Meta, y el agente a tu sistema, a tu CRM y a tu base de conocimiento.
Pruebas con tus datos
Comparamos las respuestas del agente con tus datos: el precio que entrega se comprueba contra ventas reales antes de salir.
Puesta en marcha
El agente empieza a atender, y tu equipo sigue cada conversación desde la bandeja compartida para tomar las que le corresponden.
¿Qué te preguntan tus clientes por WhatsApp?
Cuéntanos qué consultas recibes y qué sistema usas, y te mostramos cómo las respondería un agente de IA.
El siguiente paso
Cuéntanos cómo atiendes hoy por WhatsApp.
Con lo que te preguntan tus clientes y el sistema que usas, te mostramos cómo respondería el agente y qué se conecta en tu caso.
La cotización depende de tus canales y de tu sistema, y lo que cobra Meta por mensaje va aparte. Respuesta en menos de 24 horas.
Preguntas frecuentes
Lo que preguntan antes de empezar.
¿Cuál es la diferencia entre un chatbot de WhatsApp y un agente de IA?
¿Necesito la API oficial de WhatsApp Business o me sirve la app?
¿Qué es la ventana de 24 horas de WhatsApp?
¿Qué cobra Meta por los mensajes de WhatsApp?
¿Qué pasa cuando el agente no sabe algo?
¿El agente funciona con mi CRM?
¿Atienden a empresas fuera de Chile?
Esta página es parte de los agentes de IA para empresas de Softem. Si tu sistema es Odoo, mira el agente de IA para Odoo, y para ver lo que incluye el servicio, la ficha del agente de atención por chat.